歡迎來到第一旅游網!
當前位置: 首頁 * 首頁 * 專家
張宇:提高消費便利度在線旅企大有可為
第一旅游網:www.rjroh.club      發布時間:2019-08-27      字號:【

  7月31日召開的國務院常務會議確定了促進文化和旅游消費的多項措施,提出以“‘互聯網+’提高文化旅游消費便利度”。這是政府層面今年以來首次強調了互聯網對文旅消費的促進作用。明確了互聯網技術在文化旅游行業的應用方向。對在線旅游企業而言也是一個明確的信號。

  基于技術優勢及特性,在線旅游企業一出生就承擔著重塑行業生態的重任,他們把線下服務搬上互聯網、讓商家與消費者之間的信息流動更為通暢,實現了購買的便利。而隨著旅游信息化的進一步推進及消費者需求的升級,在線旅游企業開始在優化單體元素服務細節上做嘗試,智慧旅游探索走向縱深。

  日前,美團門票推出的“閃入園”,引起筆者的注意。這又是一個直擊旅游環節痛點的成功案例,也是互聯網技術提高文化旅游消費便利度的一個很好的體現。盡管全國許多景區的門票已經可以在手機上直接購買,但并不是所有的票種都可以當天隨買隨用或快速出票。美團門票“閃入園”功能就是針對這種“不便利”提出的解決方案。

  筆者就曾遇到景區門口購票排長隊,拿起手機想要網絡購票,卻被提示網絡購票必須提前一天購買,有的購買之后還要到景區換紙質二維碼,同樣需要排隊。線上和線下并沒有更好的連接。在筆者看來,景區門票線上化不僅僅指的是將門票簡單搬到互聯網平臺上售賣,而是通過大數據等技術創新,改善線上信息展示、線上售賣、線下入園等各個環節的游客體驗,實現更加個性化、智慧化的景區服務。

  據介紹,美團門票此次推出的“閃入園”景區門票,同時滿足“隨買隨用”“10秒出票”“無須換票”三個條件。目前該功能已覆蓋全國308個城市的2722家景區,涵蓋自然風光、主題樂園、博物館展覽館、溫泉等多種景區類別,覆蓋景區門票、餐飲美食票、導游講解等多種產品。以北京為例,消費者目前可以在美團App上查詢和購買106家景區的“閃入園”標識門票旅游產品,包括北京世界園藝博覽會、郁金香摩銳水世界、古北水鎮等暑期熱門景區。手機購買后,最快1秒便可出票,入園環節也無須換票,可以直接掃碼或者出示身份證即可入園,省去了排隊買票、排隊換票的等待時間。

  目前中國旅游市場呈現出散客化、移動化的趨勢,景區實行門票無紙化、全票房線上化,不僅能改善游覽體驗,還能提升自身對游客流量的預估能力,實現智慧化、精細化管理。通過網絡售票數據,景區可以對銷售收入、客流量做到實時監測和快速統計分析,為景區營銷、服務管理做支撐。這本身就是一個雙贏。

  此外在筆者看來,做到了讓游客“閃入園”,也只是成功了一半,如何讓游客在景區內“更便利”,還大有文章可做。將旅游信息化全面推進到景區內,實現景區內游玩項目的信息化、智能化也將是一個趨勢。

  相信大家都有過這樣的經歷,在很多主題樂園想要玩某個項目必須過得一道坎就是排隊,有網友曾調侃,“排隊兩小時,體驗五分鐘,一天下來排隊占據了三分之二的時間”。這其實是園內信息流通不暢造成的,完全可以通過技術手段進行優化。

  此前筆者曾在徐州樂園加勒比水世界體驗過美團門票試點推出的“云排隊”系統。在美團App上的徐州樂園游玩指南頁面,加勒比旋風滑道、漂流河等游玩項目下方均有“排隊取號”的按鈕,并顯示該項目當前排隊人數及預估等待時間。進入排隊取號頁面,點擊取號并選擇同行人數,成功領取到排隊號及相應二維碼,之后就可以自由安排游玩計劃,在快要到號時,游客也會收到系統通知或微信提醒,防止過號。 這個系統有效緩解徐州樂園內排隊嚴重造成的擁堵,為游客免去排隊之苦,在提升游客體驗的同時,為樂園系統化管理提供了有力支撐。

  隨著居民收入提高和國家促進消費政策不斷完善,游客對旅游服務提出了更高的要求,旅游供給側需要積極做出調整來滿足市場需求。而在這一過程中,擁有技術和大數據優勢的在線旅游企業在“‘互聯網+’提高文化旅游消費便利度”方面能做的還有很多。

來源:中國旅游報 責任編輯:朱舒婷
相關閱讀 (關鍵詞:旅游)
省內游升級 健康出游有優惠 2020-05-27
有智慧,旅游未來更精彩 2020-05-27
青海:積極推進青海湖國家公園規劃建設 2020-05-27
歐洲旅游業“苦”中盼復蘇 2020-05-19
戴斌:無論去哪兒,歸來仍少年 2020-05-18

5954
银行抢匪2试玩
qq麻将16番胡牌技巧 闲来麻将安庆点炮 福彩3d近500期开奖结果 今日股票大盘 波克棋牌下载官方下 山东十一运夺金100期 陕西11选5 广西11选5人工计划 可以赚钱的网络游戏 海南麻将打牌小技巧 幸运飞艇计划交流群 棒球比分雪缘园 广东11选5怎么赚钱 管家婆精选心水资料 追光娱追光娱乐棋牌 山东的十一选五一定